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佛山奇斯盾門(mén)業(yè)售后服務(wù)流程

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在奇斯盾門(mén)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的服務(wù)分為三個(gè)階段，售前、售中和售后服務(wù)，其內容分別如下：

1.售前:

1.1正確識別客戶(hù)對各種開(kāi)門(mén)電機的需求，以及具體要求；

1.2正確的引導，將客戶(hù)的廣泛性需求，轉化為對開(kāi)門(mén)電機產(chǎn)品的選擇，并準確無(wú)誤地把信息傳遞給公司。

2 售中 :

2.1熱情接待每一位客戶(hù)，確?？蛻?hù)訂購開(kāi)門(mén)電機的規格、材種、顏色及時(shí)得到滿(mǎn)足；

2.2指導客戶(hù)，正確理解，如開(kāi)門(mén)電機的天然屬性、安裝前對開(kāi)門(mén)電機的驗收、使用保養應注意的事項。

2.3經(jīng)常與負責安裝的施工部門(mén)取得聯(lián)系，有條件的情況下，售后服務(wù)人員應經(jīng)常到施工現場(chǎng)協(xié)助監理，進(jìn)行督促；

3 售后服務(wù):

3.1及時(shí)通過(guò)電話(huà)、電子郵件等通訊工具，做售后服務(wù)跟蹤，并及時(shí)把信息傳遞到公司的相關(guān)部門(mén)；
3.2若遇到投訴，應在兩天內派專(zhuān)人去現場(chǎng)查看，進(jìn)行分析，并反映到公司有關(guān)人士，共同協(xié)商解決；

為此，作為售后服務(wù)跟蹤，也不單純的作“售后”，要做好售后服務(wù)工作，而必須與售中服務(wù)緊密配合，這樣才能售后服務(wù)工作的順利開(kāi)展。
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